доставка

В этом разделе вы найдете всю нужную информацию об условиях и способах доставки по Москве, Московской области и городам России.


Все детали по доставке вашего заказа (дату, сроки и стоимость) согласовываются с нашими операторами во время подтверждения оформления заказа.

Внимание! Некоторые товары имеют ограниченный выбор способов доставки.


В случае, если выбрана курьерская доставка (Москва, Московская область, города России) в назначенный день сотрудники курьерской службы дополнительно оповестят вас о запланированной доставке заказа.


Мы пользуемся услугами как собственной курьерской службы Marschroute, так и услугами партнерских курьерских служб.


Дополнительный платный сервис


Клиенты Top Shop в Москве и Московской области, обслуживаемых нашей собственной курьерской службой Marschroute могут воспользоваться дополнительным платным сервисом (услуга распространяется не на все товары - уточняйте информацию у оператора при подтверждении заказа):



  • монтаж сложного товара. Наши специалисты помогут собрать и установить некоторые спортивные тренажеры. Заявку на монтаж вы можете оформить у оператора при подтверждении заказа.
  • подарочная упаковка. Мы доставим не только товар, но и хорошее настроение!
  • демонстрация товара. Демонстрация - это мини презентация приобретаемого товара или примерка одежды.
     


Услуга демонстрации товара включает:


  • сборку курьером товара в конечный продукт;
  • объяснение базовых принципов работы;
  • для электроприборов - проверку работоспособности. Внимание! Эксплуатация в проверку не входит. В зимнее время проверка работоспособности для электроприборов исключается.
  • для одежды - примерку. Ограничение: одна услуга - не более пяти вещей.


Время, которое затрачивает курьер для услуги демонстрации — 10-15 минут. Заявку на демонстрацию товара вы можете оформить у оператора при подтверждении заказа.

 

Итоговая стоимость заказа согласовывается с Клиентом посредством телефонного звонка оператора интернет-магазина Top Shop в момент оформления заказа.


Курьерская служба

Все детали по доставке вашего заказа (дату, сроки и стоимость), вы сможете согласовать с нашими операторами во время подтверждения оформления заказа. В назначенный день сотрудники курьерской службы дополнительно оповестят вас о запланированной доставке заказа.


Доставка курьером осуществляется ежедневно с 9:00 до 21:00 и зависит от маршрута курьера.


Внимание!

  • Мы доставляем заказы только на конкретный адрес с указанием улицы, номера дома, квартиры или офиса.
  • Мы не осуществляем доставку "до метро", "до сквера" или остальных мест без конкретного адреса!


Условия доставки товара:

  • Время доставки обсуждается непосредственно с курьером с утра в день получения заказа.
  • Операторы не отвечают за время доставки и не могут давать какие-либо обещания. Оператор может в примечании отметить удобное для вас время, и курьер, если будет возможность, обязательно учтет эту информацию при построении маршрута.
  • При оплате заказа наличными, его получателем может быть как непосредственный заказчик, то есть лицо, на которое оформлен заказ, так и его доверитель. Достаточно знать номер заказа, фамилию и имя получателя, оплатить в полном объеме стоимость заказа.
  • При доставке предоплаченного заказа в целях предотвращения случаев мошенничества курьер имеет право потребовать документы, удостоверяющие личность получателя. При этом интернет-магазин Top Shop гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации получателя.
  • Клиент Top Shop имеет возможность при получении товара проверить его качество и комплектацию, ознакомиться с правилами возврата товара.
  • Проверка должна быть осуществлена в течении 10-15 минут.
  • Вы можете отказаться от части заказа при курьере.
  • После расчета с курьером Клиент подписывает акт передачи интернет-заказа, где подтверждает, что не имеет претензий по качеству и комплектации заказа.
  • При оплате заказа курьер предоставляет кассовый чек.
  • В случае подтверждения заказа после 17:00, доставка осуществляется через день (при условии его наличия на складе).

Обратите внимание

  • Примерка вещей индивидуального пользования невозможна.
  • В случае, если доставка заказа произведена в оговоренные сроки, но курьер не смог передать товар Клиенту по вине получателя, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом.
  • Повторная доставка возможна только после подтверждения повторной оплаты Клиентом стоимости доставки.

Также интернет-магазин Top Shop осуществляет доставку товаров по Москве Московской области с помощью собственной курьерской службы Marschroute.

Пожалуйста, отнеситесь с пониманием

  • Уважаемые покупатели! Все наши курьеры доставляют товары по Москве на автомобилях. Просим вас принять во внимание сложную ситуацию с парковками транспорта в центре столицы.
  • Если нет возможности припарковаться на длительное время, чтобы попасть к вам в офис или домой без риска эвакуации машины, курьер может попросить покупателя выйти к нему. Спасибо за понимание!

Почта России


Доставка заказов с помощью Почты России - один из самых популярных способов получения товара. Интернет-магазин Top Shop тесно сотрудничает с этим оператором доставки, является Федеральным клиентом Почты России, что позволяет нашим клиентам платить меньшую комиссию за перечисление денежных средств.


Что еще важно знать при выборе доставки с помощью Почты России?

  • После оформления и комплектации заказ передается на Почту России.
  • Ответственность за сохранность товара и сроки прохождения отправления по территории РФ с момента его передачи логистическому оператору несет Почта России.
  • Расходы на доставку товаров в большей степени определяются тарифами Почты РФ.
  • При подтверждении заказа с операторами интернет-магазина Top Shop, вам обязательно сообщат полную сумму, которую будет необходимо заплатить за доставку посылки в ваше районное отделение связи, с учетом всех составляющих.
  • Расчет стоимости доставки Почтой РФ производится, согласно установленным тарифам почты. На стоимость доставки влияют: расстояние и тип доставки, страховые сборы, которые рассчитываются в зависимости от типа отправления и общего характера грузов конкретного отправителя, стоимость упаковки и накладные расходы отправителя.
  • Отследить движение посылки по пути следования (узнать текущее нахождение или последний пункт пребывания) можно на сайте Почты России. Для этого необходимо знать номер уникального почтового идентификатора.
  • Мы вышлем Вам уникальный почтовый идентификатор на электронную почту, указанную при оформлении заказа.
  • Почте России на обработку данных и загрузку информации требуется время. Если при попытке выяснить место нахождения заказа сайт Почты России не дает никакой информации, не волнуйтесь и повторите запрос через несколько дней.
  • При оплате товара наложенным платежом, посылка оплачивается по факту получения в почтовом отделении. Помимо стоимости заказа Почта России берет дополнительную комиссию за перечисление денег на счет интернет-магазина Top Shop.

ВНИМАНИЕ! Наша компания является федеральным клиентом Почты России. Комиссия за перевод оплаты за заказ должна составлять всего 1,5% вместо 4%, как в случае с другими отправителями.


Зачем проверять данные получателя?


Хотите получить уведомление о прибытии отправления в почтовое отделение? Внимательно проверьте корректность адреса доставки, чтобы извещение по ошибке не попало соседу.

  • При получении заказа сотрудник Почты России попросит предъявить паспорт, сверит данные на посылке с данными получателя. В случае обнаружения несоответствия, получить заказ будет проблематично.
  • Интернет-магазин Top Shop не несет ответственности за неправильно указанный адрес и контактные данные получателя в том случае, если информация с верными данными поступила после отправления заказа на почту.
  • Рассмотрение рекламаций на розыск почтовых отправлений производится в соответствии правилами работы Почты России: спустя четыре месяца с момента передачи отправления на почту.

 

Что такое Посылка Онлайн?

Новая услуга от Почты России – Посылка Онлайн. Это специально разработанный для покупателей интернет-магазинов сервис, позволяющий осуществлять доставку быстрее и дешевле, чем обычная почта. Есть ряд условий:


  • Услугой Посылка Онлайн можно воспользоваться в случае, если вес заказа не превышает 5 кг.
  • Почта России ограничила количество городов, в которых доступна доставка Посылка Онлайн. Если ваш город участвует в данной программе, то это будет отражено в корзине на третьем шаге оформления заказа. В любом случае информацию о возможности воспользоваться данной услугой уточняйте у оператора при подтверждении заказа.
  • Почта России ввела жесткие стандарты размеров упаковки для доставки Посылка Онлайн. Если фактический размер заказанных товаров выходит за пределы допустимых (min 210х148х100 мм – max 425х265х380 мм), то заказ отправят на переоформление доставки на обычное почтовое отправление. Покупатель обязательно будет оповещен.
  • Получить заказ, доставленный Посылка Онлайн, можно в обычных почтовых отделениях, по извещению, которое опустят в ваш почтовый ящик.
  • Для данного вида доставки возможен наложенный платеж.


 

Что такое Курьер Онлайн?

Новая услуга от Почты России - Курьер Онлайн. Служба доставки товара до дома для покупателей интернет-магазинов. Так же как у сервиса Посылка Онлайн есть ряд условий:


  • Услугой Курьер Онлайн можно воспользоваться в случае, если вес заказа не превышает 5 кг.
  • Почта России ограничила количество городов, в которых доступна доставка Курьер Онлайн, более того, этот сервис доступен не во всех почтовых отделениях одного города. Если ваше почтовое отделение участвует в данной программе, то это будет отражено в корзине на третьем шаге оформления заказа. В любом случае информацию о возможности воспользоваться данной услугой уточняйте у оператора при подтверждении заказа.
  • Почта России ввела жесткие стандарты размеров упаковки для доставки Курьер Онлайн. Если фактический размер заказанных товаров выходит за пределы допустимых (min 210х148х100 мм – max 425х265х380 мм), то заказ отправят на переоформление доставки на обычное почтовое отправление. Покупатель обязательно будет оповещен.
  • Заказ доставляется курьером на указанный покупателем адрес.

Пункты самовывоза Top Shop


Доставкой в пункты самовывоза Top Shop могут воспользоваться как физические, так и юридические лица.

Единый номер для справок: 8-800-775-01-20 (круглосуточно)


После прибытия вашего заказа в город, сотрудники нашей службы свяжутся с вами для согласования получения заказа. Оповещение о доставке также будет производиться через sms.

Правила получения заказа в пунктах самовывоза Top Shop:


  • Мы просим вас проверять комплектацию и внешний вид выкупаемого товара, обратите внимание на целостность упаковки.
  • При обнаружении недовоза, пересорта или брака вы вправе отказаться от всего заказа.
  • Возможен частичный отказ от заказа.
  • Порядок оплаты заказа в пункте самовывоза: наличными или банковской картой после проверки комплектации заказа.
  • Вместе с заказом вы получаете перечень товаров вашего заказа с указанием цены на каждый товар в отдельности  и итоговой суммой к оплате.
  • Заказ хранится в пункте самовывоза 21 день со дня поступления. Как только ваш заказ поступит в пункт самовывоза, наши сотрудники связываются с вами и информируют об условиях получения товара.